Chez Ybo Créations, nous concevons des produits personnalisés, fabriqués sur mesure pour répondre aux préférences individuelles. Nous nous engageons à assurer un processus fluide, de la commande à la livraison, tout en garantissant une haute qualité artisanale.

1. Délais de traitement des commandes

• Après avoir passé une commande, il y a un délai de confirmation de 2 heures, permettant aux clients de vérifier les détails de leur personnalisation et d’effectuer des modifications si nécessaire.

• Une fois ce seuil de 2 heures dépassé, la production démarre. En raison de la nature unique des produits personnalisés, le traitement prend généralement entre 2 et 5 jours, en fonction du volume des commandes et de leur complexité.

2. Préparation et expédition

• Une fois la personnalisation terminée, l’article est préparé pour l’expédition, ce qui prend 1 à 2 jours avant son envoi.

• Les clients recevront un e-mail de confirmation une fois leur commande expédiée.

  3. livraison

  Nous proposons deux options de livraison :

  • Livraison à domicile

  • Point Retrait

  Pour la livraison à domicile, deux formules sont disponibles :

  1. Livraison Standard

  2. Livraison Express

  Pour chaque option, les informations suivantes sont affichées en fonction du pays de livraison :

  • Délais estimés de livraison

  • Frais de livraison

  Toutes ces données sont clairement présentées au moment du choix du mode de livraison, afin que chaque client puisse prendre une décision éclairée.

  🛑 Important : Les clients sont invités à choisir soigneusement leur mode de livraison et à vérifier attentivement toutes les informations avant de valider leur commande finale.

4. Calcul du délai de livraison

• Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi lors du passage en caisse.

• Les clients doivent commencer à compter leur délai de livraison à partir du moment où ils reçoivent l’e-mail de confirmation indiquant que leur commande a été expédiée.

  5. Facteurs pouvant affecter la livraison

  Bien que nous nous efforcions de respecter les délais prévus, certains facteurs externes—comme une forte demande, des retards de transport ou des circonstances imprévues—peuvent impacter les délais de livraison. Nous informerons les clients en cas de retard significatif.

  6. Nous contacter

  Pour toute question concernant le traitement des commandes ou la livraison : 📧 Email : info@akweperso.fr 📞 Téléphone : +(33) 769324938

🕐 Note importante sur les horaires de traitement Tous les délais de traitement s’appliquent uniquement pendant les heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés.

Les commandes passées après 17h le vendredi (ou pendant le week-end ou un jour férié) commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant (lundi). Merci de votre compréhension !

📬 Horaires du service client Vous pouvez me contacter du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages envoyés en dehors de ces horaires seront traités avec soin le jour ouvrable suivant.

Order Processing and Delivery Policy

 At Ybo Créations, we design personalized, custom-made products tailored to individual preferences. We’re committed to ensuring a   smooth process from order to delivery, while guaranteeing high artisanal quality.

 1. Order Processing Time

 After an order is placed, there is a 2-hour confirmation window, allowing customers to review and make changes to their   customization if needed.

 Once this 2-hour period has passed, production begins. Due to the unique nature of personalized products, processing typically takes  2 to 5 days, depending on order volume and complexity.

 2. Preparation and Shipping

 Once customization is complete, the item is prepared for shipping, which takes 1 to 2 days before dispatch.

 Customers will receive a confirmation email once their order is shipped.

 3. Delivery Options

 We offer two delivery methods:

• Home Delivery

• Pickup Point

For home delivery, two options are available:

• Standard Delivery

• Express Delivery

  For each option, the following information will be displayed based on the delivery country:

  • Estimated delivery times

  • Shipping fees

  All this information is clearly presented at checkout so customers can make an informed decision.

  🛑 Important: Customers are advised to carefully choose their delivery method and double-check all information before finalizing their order.

• 4. Delivery Time Calculation

  Delivery time depends on the shipping method selected at checkout.

  Customers should begin counting their delivery time from the moment they receive the shipping confirmation email.

  5. Factors Affecting Delivery

  While we strive to meet all estimated timelines, certain external factors—such as high demand, transport delays, or unexpected circumstances—may affect delivery times. Customers will be notified in the event of a significant delay.

  6. Contact Us

  For any questions regarding order processing or delivery:

  📧 Email: info@akweperso.fr 📞 Phone: +(33) 76932438

     

   

  🕐 Important Business Hours Note Please note that all order processing timelines apply only during our business hours: Monday to Friday, from 9:00 AM to 5:00 PM (CET), excluding holidays.

  Orders placed after 5:00 PM on Friday (or during the weekend or holidays) will begin processing on the next working day (Monday). Thank you for your patience and understanding!

  📬 Customer Service Hours You can reach out to us Monday to Friday, from 9:00 AM to 5:00 PM (CET), excluding public holidays. Messages sent outside these hours will be lovingly answered the next working day.