FAQ

                     Passer une commande

🛍️ Comment passer une commande ?

Parcourez notre catalogue, sélectionnez l’article qui vous plaît, personnalisez-le via les champs disponibles, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Finalisez ensuite votre commande en validant votre panier et en effectuant le paiement.

✏️ Comment fournir les détails de personnalisation ?

Chaque page produit propose un formulaire de personnalisation où vous pouvez indiquer les prénoms, messages, couleurs ou autres détails souhaités. Merci de bien vérifier vos informations avant de valider.

📸 Puis-je envoyer mon propre design ou image ?

Oui ! Certains produits permettent de télécharger votre propre fichier lors de la personnalisation. Assurez-vous simplement que le fichier respecte les formats et tailles demandés.

🧾 Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Absolument — vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande, de vos personnalisations et des informations de livraison.

🔁 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui — vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai maximum de 2 heures après l’avoir passée, tant qu’elle n’a pas encore été confirmée. Passé ce délai, le traitement commence automatiquement.

Dans certains cas exceptionnels, une modification ou une annulation reste possible au-delà des 2 heures, à condition de nous contacter rapidement par e-mail à info@akwerperso.fr.

🔔 Veuillez noter que nous ne garantissons pas l’acceptation des modifications ou des annulations une fois la commande confirmée, surtout si la production est déjà en cours.

💡 Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez créé un compte client personnel, vous pouvez gérer l’annulation ou la modification directement depuis votre espace client, dans la limite des 2 heures après la commande.

Si vous avez passé la commande en tant qu’invité (sans compte), veuillez nous contacter au plus vite à l’adresse info@akwerperso.fr. Au-delà de cette limite, les modifications ne sont pas toujours possibles.

🧠 Des conseils avant de passer ma commande ?

Oui — relisez attentivement vos personnalisations, vérifiez l’orthographe, les options choisies et vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande.

                  Paiement

💳 Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Nous proposons divers moyens de paiement sécurisés pour vous offrir plus de flexibilité au moment de finaliser votre achat.

🔒 Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Oui, totalement. Tous les paiements sont traités via notre partenaire de paiement sécurisé Mollie, une plateforme tierce reconnue. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site — tout est crypté et géré de manière confidentielle par Mollie.

🧾 Vais-je recevoir une confirmation de paiement ?

Oui. Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement une confirmation de paiement par e-mail, ainsi que le récapitulatif de votre commande.

                   Livraison

🚚 Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous offrons la livraison à domicile ainsi que le retrait en point de collecte, pour s’adapter à vos préférences.

📦 Quelles sont les options de livraison à domicile ?

Vous pouvez choisir entre :

  • Livraison standard

  • Livraison express

    Chaque option indique clairement, selon votre pays :

    • Le délai estimé de livraison

    • La plage horaire prévue

    • Les frais de livraison associés

    Toutes ces informations sont affichées au moment du choix du mode de livraison, avant le paiement.

    🔍 Puis-je suivre ma commande ?

    Oui. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis notre site web en cliquant sur le lien "Suivi colis", accessible en bas de page (pied de page). Il vous suffira d’indiquer votre numéro de suivi ainsi que votre code postal pour obtenir les informations de livraison en temps réel.

    🧠 Un conseil avant de valider votre livraison ?

    Vérifiez soigneusement votre adresse et votre choix de livraison avant de confirmer votre commande. Une adresse incorrecte ou un oubli peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

     

           Retours, échanges et remboursements

    🔄 Puis-je retourner un article personnalisé ?

    Les articles personnalisés sont fabriqués sur mesure pour chaque client, ils ne sont donc ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :

    • Défaut de fabrication

    • Erreur de personnalisation

    • Réception d’un article complètement différent de celui commandé

    🔁 Puis-je demander un échange dans ces cas ?

    Oui, si l’article livré présente une erreur, un défaut ou ne correspond pas du tout à votre commande, nous pouvons vous proposer un échange, sous réserve de disponibilité, ou un remboursement.

    💸 Dans quels cas un remboursement est-il possible ?

    Un remboursement peut être accordé si :

    • Le produit est endommagé ou défectueux

    • Vous avez reçu un article totalement différent de celui commandé

    • La commande a été annulée dans le délai autorisé

    Dans ces situations, merci de nous contacter à info@akwerperso.fr, en joignant des photos claires du produit concerné.

    ⏱️ Sous quel délai dois-je signaler un problème ?

    Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout défaut, erreur ou produit non conforme.

    📦 Comment effectuer un retour ou un échange ?

    Si un retour ou un échange est approuvé, vous recevrez toutes les instructions par e-mail. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part.