Passer une commande

🛍️ Comment passer une commande ?

Parcourez notre catalogue, sélectionnez l’article qui vous plaît, personnalisez-le via les champs disponibles, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Finalisez ensuite votre commande en validant votre panier et en effectuant le paiement.

✏️ Comment fournir les détails de personnalisation ?

Chaque page produit propose un formulaire de personnalisation où vous pouvez indiquer les prénoms, messages, couleurs ou autres détails souhaités. Merci de bien vérifier vos informations avant de valider.

📸 Puis-je envoyer mon propre design ou image ?

Oui ! Certains produits permettent de télécharger votre propre fichier lors de la personnalisation. Assurez-vous simplement que le fichier respecte les formats et tailles demandés.

🧾 Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Absolument — vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande, de vos personnalisations et des informations de livraison.

🔁 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui — vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai maximum de 2 heures après l’avoir passée, tant qu’elle n’a pas encore été confirmée. Passé ce délai, le traitement commence automatiquement.

Dans certains cas exceptionnels, une modification ou une annulation reste possible au-delà des 2 heures, à condition de nous contacter rapidement par e-mail à info@akwerperso.fr.

🔔 Veuillez noter que nous ne garantissons pas l’acceptation des modifications ou des annulations une fois la commande confirmée, surtout si la production est déjà en cours.

💡 Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez créé un compte client personnel, vous pouvez gérer l’annulation ou la modification directement depuis votre espace client, dans la limite des 2 heures après la commande.

Si vous avez passé la commande en tant qu’invité (sans compte), veuillez nous contacter au plus vite à l’adresse info@akwerperso.fr. Au-delà de cette limite, les modifications ne sont pas toujours possibles.

🧠 Des conseils avant de passer ma commande ?

Oui — relisez attentivement vos personnalisations, vérifiez l’orthographe, les options choisies et vos coordonnées de livraison avant de finaliser votre commande.

                  Paiement

💳 Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Nous proposons divers moyens de paiement sécurisés pour vous offrir plus de flexibilité au moment de finaliser votre achat.

🔒 Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Oui, totalement. Tous les paiements sont traités via notre partenaire de paiement sécurisé Mollie, une plateforme tierce reconnue. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site — tout est crypté et géré de manière confidentielle par Mollie.

🧾 Vais-je recevoir une confirmation de paiement ?

Oui. Une fois le paiement effectué, vous recevrez immédiatement une confirmation de paiement par e-mail, ainsi que le récapitulatif de votre commande.

                   Livraison

🚚 Quels modes de livraison proposez-vous ?

Nous offrons trois options de livraison pour s’adapter à vos préférences :

• 🏡 Livraison à domicile

• 📮 Livraison en point relais

• 📍 Retrait sur place à Strasbourg – Koenigshoffen

  🏡 Livraison à domicile

  Livraison directe à votre adresse, disponible en :

  • Livraison standard

  • Livraison express

  Chaque option indique clairement :

  • Le délai estimé de livraison

  • La plage horaire prévue

  • Les frais de livraison associés

  Toutes ces informations sont affichées avant le paiement, lors du choix du mode de livraison.

  📮 Livraison en point relais

  Faites livrer votre commande dans un point de retrait proche de chez vous. Les délais, tarifs et lieux disponibles sont proposés automatiquement selon votre adresse.

  📍 Retrait sur place à Strasbourg

  Une option gratuite pour les clients pouvant se déplacer à Strasbourg – Koenigshoffen (près du parking Lidl).

  • Une fois votre commande prête, vous serez contacté·e par message privé.

  • Nous proposerons des créneaux horaires flexibles, selon vos disponibilités.

  • La remise se fait en extérieur uniquement, sans accès au domicile.

  • 👉 Une pièce d'identité peut être demandée pour garantir une remise sécurisée.

    🧠 Astuce : Ce mode est idéal pour éviter les frais de livraison si vous êtes local·e !

    🔍 Puis-je suivre ma commande ?

    Oui. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez également suivre votre colis via le lien “Suivi colis”, accessible en bas de page. Il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi et votre code postal pour obtenir les infos en temps réel.

     

    🧠 Un conseil avant de valider votre livraison ?

    Vérifiez bien votre adresse et le mode de livraison choisi avant de confirmer la commande. Une erreur peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

         Retours, échanges et remboursements

  🔄 Puis-je retourner un article personnalisé ?

  Les articles personnalisés sont fabriqués sur mesure pour chaque client, ils ne sont donc ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :

  • Défaut de fabrication

  • Erreur de personnalisation

  • Réception d’un article complètement différent de celui commandé

  🔁 Puis-je demander un échange dans ces cas ?

  Oui, si l’article livré présente une erreur, un défaut ou ne correspond pas du tout à votre commande, nous pouvons vous proposer un échange, sous réserve de disponibilité, ou un remboursement.

  💸 Dans quels cas un remboursement est-il possible ?

  Un remboursement peut être accordé si :

  • Le produit est endommagé ou défectueux

  • Vous avez reçu un article totalement différent de celui commandé

  • La commande a été annulée dans le délai autorisé

  Dans ces situations, merci de nous contacter à info@akwerperso.fr, en joignant des photos claires du produit concerné.

  ⏱️ Sous quel délai dois-je signaler un problème ?

  Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler tout défaut, erreur ou produit non conforme.

  📦 Comment effectuer un retour ou un échange ?

  Si un retour ou un échange est approuvé, vous recevrez toutes les instructions par e-mail. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part.