Chez Ybo Creation, nous nous spécialisons dans les produits personnalisés conçus pour répondre aux préférences individuelles. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients et assurer une personnalisation de haute qualité. En raison de la nature unique de nos produits, notre politique de retour et de remboursement précise les conditions dans lesquelles les demandes peuvent être acceptées.

 

1. Éligibilité aux retours

Étant donné que nos articles sont fabriqués sur mesure, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux en raison d’un problème de fabrication.

• Une erreur de personnalisation ne correspond pas à la demande du client.

• L’article est significativement différent de la description fournie sur notre site web.

• Article totalement différent de la commande

Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours après la livraison, et l’article doit être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine.

2. Articles non retournables

Étant donné que chaque article est conçu de manière unique, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Un changement d’avis après confirmation de la commande.

• Une personnalisation incorrecte fournie par le client lors du passage de la commande.

• Une usure normale ou des dommages dus à une mauvaise utilisation.

3. Processus de remboursement

✅ 1. Contacter le service client Envoyez un e-mail à info@akweperso.fr avec les détails de votre commande et le motif du retour. Cela permettra à notre équipe de traiter votre demande rapidement et efficacement.

✅ 2. Fournir des preuves Si l’article est endommagé ou incorrect, joignez des photos ou une description détaillée à votre demande. Cela nous aide à évaluer la situation et à accélérer le processus.

✅ 3. Traitement de la demande Une fois votre demande de remboursement acceptée, elle sera traitée sous 1 à 2 jours. Vous recevrez une confirmation de l’approbation par e-mail.

✅ 4. Retourner l’article Après l’acceptation du remboursement, vous disposez de 10 jours pour renvoyer l’article. Assurez-vous qu'il soit correctement emballé pour éviter tout dommage lors du transport.

✅ 5. Inspection du produit Dès réception de l’article retourné, notre équipe procède à une inspection afin de vérifier son état. Cette étape est essentielle pour valider définitivement le remboursement.

✅ 6. Remboursement effectué Une fois l’inspection approuvée, le remboursement sera émis sous 3 jours. Vous recevrez une notification confirmant la transaction.

✅ 7. Réception des fonds Le délai de réception du remboursement dépend de votre institution financière. En général, cela prend entre 5 et 10 jours ouvrés pour que les fonds soient crédités sur votre moyen de paiement initial.

4. Échanges

Les échanges peuvent être demandés dans les cas suivants :

• Produit endommagé ou avec un défaut de fabrication

• Personnalisation incorrecte

• Article totalement différent de la commande

  Les clients doivent demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de l’article.

  ✅ 1. Contacter le service client Envoyez un e-mail à info@akweperso.fr avec les détails de votre commande et le motif de l'échange.

  ✅ 2. Fournir des preuves Si l’article est endommagé, incorrect ou totalement différent de la commande, joignez des photos ou une description détaillée pour appuyer votre demande. Cela nous aide à accélérer le processus.

  ✅ 3. Approbation de la demande Nous examinons votre demande et l'approuvons sous 1 à 2 jours. Une confirmation vous sera envoyée dès que votre échange est validé.

  ✅ 4. Expédition du produit échangé Dès l’approbation, nous envoyons immédiatement votre produit de remplacement, sans frais pour vous.

  ✅ 5. Prise en charge des coûts Nous assumons tous les frais liés à l'échange : vous n’avez rien à payer ni à faire, sauf attendre la livraison.

  ✅ 6. Livraison rapide Nous nous assurons que votre produit vous parvienne le plus tôt possible, pour éviter toute attente prolongée.

  5. Frais d’expédition pour les retours

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour.

  • Si le retour est effectué pour un autre motif, le client est responsable des frais d’expédition.

    6. Annulation de commande

    • Les annulations sont acceptées uniquement dans un délai de 2 heures après la commande.

    • Au-delà de ce délai, la personnalisation commence et la commande devient non annulable.

    • Cependant, dans des cas exceptionnels, une annulation après la limite de 2 heures peut être possible, mais le client doit nous contacter pour vérifier la faisabilité.

    7. Nous contacter

    Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou annulation, veuillez nous contacter via : 📧 Email : info@akweperso.fr 📞 Téléphone : +(33) 7 69 32 49 38

    🔹 Pour les clients sans compte ou ceux souhaitant annuler après la limite de 2 heures, contactez notre service client via les coordonnées ci-dessus.

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🕐 Note importante sur les horaires de traitement Tous les délais de traitement s’appliquent uniquement pendant les heures ouvrables : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés.

Les commandes passées après 17h le vendredi (ou pendant le week-end ou un jour férié) commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant (lundi). Merci de votre compréhension !

📬 Horaires du service client Vous pouvez me contacter du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages envoyés en dehors de ces horaires seront traités avec soin le jour ouvrable suivant.

 

          Return and Refund Policy

At Ybo Création, we specialize in personalized products designed to meet each customer’s individual preferences. We strive to guarantee customer satisfaction and ensure high-quality customization. Due to the unique nature of our creations, our return and refund policy outlines the specific conditions under which requests may be accepted.

1. Return Eligibility

As our items are made to order, returns are accepted only in the following cases:

• The product arrived damaged or defective due to a manufacturing issue

• A personalization error does not match the customer’s request

• The item is significantly different from the description on our website

• You received a completely different product than ordered

Return requests must be made within 14 days of delivery, and the item must be returned in perfect condition and in its original packaging.

2. Non-returnable Items

Because every item is uniquely made, we cannot accept returns for:

• A change of mind after the order has been confirmed

• Incorrect personalization details provided by the customer when ordering

• Normal wear and tear or damage resulting from misuse

  3. Refund Process

  ✅ 1. Contact Customer Service Send an email to info@akweperso.fr with your order details and the reason for the return. This helps us process your request quickly and efficiently.

  ✅ 2. Provide Evidence If the item is damaged or incorrect, include clear photos or a detailed description in your request to help us assess the issue faster.

  ✅ 3. Request Processing Once your refund request is approved, it will be processed within 1–2 business days. You’ll receive a confirmation by email.

  ✅ 4. Return the Item After refund approval, you have 10 days to ship the item back. Please ensure it’s properly packaged to prevent any damage during transport.

  ✅ 5. Product Inspection Once we receive the returned item, our team will inspect it to verify its condition. This step is essential to complete the refund.

  ✅ 6. Refund Issued If the inspection is approved, the refund will be issued within 3 days, and you will be notified by email.

  ✅ 7. Receiving Funds The time for the refund to appear in your account depends on your financial institution. Typically, funds are credited within 5 to 10 business days to your original payment method.

  4. Exchanges

  Exchanges may be requested in the following cases:

  • Product is damaged or has a manufacturing defect

  • Incorrect personalization

  • Wrong product sent

  Customers must request an exchange within 14 days of receiving the item.

  ✅ 1. Contact Customer Service Email info@akweperso.fr with your order details and reason for exchange.

  ✅ 2. Provide Evidence If the product is damaged, incorrect, or completely wrong, please attach photos or a detailed description with your request.

  ✅ 3. Request Approval We’ll review your request and respond within 1–2 business days with approval confirmation.

  ✅ 4. Dispatch of Replacement Once approved, your replacement will be shipped immediately at no cost to you.

  ✅ 5. Coverage of Fees We cover all exchange-related shipping costs—you don’t have to pay or do anything except wait for delivery.

  ✅ 6. Fast Delivery We prioritize sending your new product as quickly as possible to avoid long waits.

  5. Return Shipping Costs

  • If the return is due to an error on our part, we cover the return shipping.

  • If the return is for any other reason, the customer is responsible for return shipping costs.

    6. Order Cancellations

    Cancellations are only accepted within 2 hours of placing the order.

    After this time, personalization begins and the order becomes non-cancellable. However, in exceptional cases, a late cancellation may be possible—but the customer must contact us to confirm feasibility.

    7. Contact Us

    For any return, refund, exchange, or cancellation requests, please contact us at: 📧 Email: info@akweperso.fr 📞 Phone: +(33) 7 69 32 49 38

    🔹 For customers without an account or those wishing to cancel after the 2-hour window, please reach out via the contact details above.

     

     

    🕐 Important Business Hours Note Please note that all order processing timelines apply only during our business hours: Monday to Friday, from 9:00 AM to 5:00 PM (CET), excluding holidays.

    Orders placed after 5:00 PM on Friday (or during the weekend or holidays) will begin processing on the next working day (Monday). Thank you for your patience and understanding!

    📬 Customer Service Hours You can reach out to us Monday to Friday, from 9:00 AM to 5:00 PM (CET), excluding public holidays. Messages sent outside these hours will be lovingly answered the next working day